La Cámara de Diputados dio media sanción al proyecto de ley de Lorena Saponara (PJ), por el cual se regulan las actividades de los Call Center en todo el territorio provincial.
Además de describir las tareas que realiza el teleoperador, la normativa establece que sus disposiciones serán aplicables en todas las empresas, sucursales, dependencias e instituciones que desempeñen tales actividades en la provincia.
Por otra parte, señala que se aplicará en materia de jornada laboral lo que se establezca por las normas nacionales y convenciones colectivas de trabajo. Sin embargo, deberán respetarse estrictamente las pautas de trabajo efectivo que establece esta ley con fines de salubridad, en tanto que las empresas deberán asegurar a su cargo el transporte a domicilio del personal que ingresa o egresa en jornada nocturna.
Si el trabajo se organizara en turnos rotativos, las empresas deberán respetar estrictamente los francos compensatorios y la liquidación de las horas de fin de semana con los suplementos dispuestos en la legislación nacional o los convenios colectivos de trabajo.
Respecto a los descansos, la media sanción contempla que las empresas deberán organizar las distribuciones horarias de modo tal que, en aquellas tareas que requieran una atención continua, a cada trabajador le corresponda el goce del descanso semanal al menos dos fines de semana por mes. También prevé descanso durante la jornada diaria, descanso visual, pausa entre llamadas y descanso compensatorio.
En cuanto a las condiciones ambientales, establece una serie de requisitos a cumplir por parte de los establecimientos, relacionados con la iluminación, temperatura del aire, ruido, entre otros, además de disponer que los lugares donde presten sus servicios los teleoperadores deberán contar con salas y lugares de reposo y descanso silentes, vestuarios, comedor y baños suficientes de acuerdo a la dotación del personal involucrado, evitando condiciones de hacinamiento. También deberán contar con una correcta ergonomía de los puestos de trabajo en todos sus aspectos, sean boxes, sillas, head –set.
La media sanción incluye asimismo regulaciones en cuanto a la organización del proceso de trabajo, la metodología de control en el trabajo, los exámenes médicos, seguridad y habilitación.
Prensa noviembre 14